Servicequalität & Besucherlenkung

Referent: Mag. Christian Lunger vom 08.09.2020

Die Bedürfnisse unserer Gäste oder Rahmenbedingungen vor Ort verändern sich laufend. Das bedeutet Informationsbedarf an kritischen Servicekontaktpunkten. Während der Planung, bei der Anreise bis zur Ankunft vor Ort, sowie während des Aufenthaltes. Klare Information stellt nicht nur eine gute Besucherlenkung sicher, sondern zahlt in die eigene Servicequalität ein. Und das nachhaltig, gerade in wahrgenommenen „Krisenzeiten“.

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